Preguntas frecuentes

¡Qué bueno que estés intentando ponerte en contacto con nosotros!
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o paquete? Primero revisa nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) a continuación aquí encontrarás las preguntas más habituales de nuestros clientes.

Si no encuentras la respuesta, puedes contactarnos al final de esta página.

1. ¿A qué países enviamos y cuáles son los costes de envío?

Actualmente realizamos envíos a toda España, y el envío es completamente gratuito.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento (Track & Trace) para que puedas seguir tu paquete en todo momento.

2. ¿Cuánto tarda en procesarse y entregarse un pedido?

Hora límite (Order Cut-off)

Nuestra hora límite es a las 17:00 ( GMT+1 - Hora de España).

- Los pedidos realizados antes de las 17:00 (GMT+1 - Hora de España)

- Los pedidos realizados después de las 17:00 (GMT+1 - Hora de España), en fines de semana o festivos, se procesan el siguiente día laborable.

Tiempo de Procesamiento

1–3 días laborables (lunes a viernes)

Durante este tiempo, tu pedido es preparado, empaquetado y entregado al transportista.

Tiempo Estimado de Entrega (España)

5–12 días laborables (lunes a viernes)

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

3. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Información Importante

- Plazo de devolución: 30 días desde la entrega

- Tiempo de reembolso: 7 días laborables

- Gastos de reposición: Ninguno

- Costes de devolución: El cliente será responsable de los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío). El coste exacto dependerá de la tarifa de la empresa de transporte elegida por el cliente según el peso y volumen del paquete.
(excepto en casos de artículos defectuosos o incorrectos)

Más información en nuestra política.

4. ¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
info@usezeyra.com

También puedes consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa para ver las instrucciones detalladas.

5. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, el reembolso se enviará al método de pago original en un plazo de hasta 7 días laborables.

6. ¿Qué hago si mi artículo llega defectuoso o dañado?

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente proporcionando:

- Una breve descripción del problema

- Fotos claras que muestren el daño

Organizaremos un reemplazo, reembolso o devolución según tu preferencia.

¿Sigues sin encontrar la respuesta?

No dudes en contactarnos en cualquier momento
info@usezeyra.com
Estamos aquí para ayudarte.

Información de Contacto

Dirección: RM03, 24/F, HO KING COMM CTR, 2-16 FAYUEN ST, MONG KOK HONG KONG

Email: info@usezeyra.com

Horario de Atención al Cliente:
De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (GMT+1 - Hora de España)

Hacemos todo lo posible para responder a tu correo en un plazo de 1 día laborable.